TUGAS REVIEW JURNAL

TEMA:Pengaruh pelayanan terhadap loyalitas konsumen

 LATAR BELAKANG MASALAH

Menyadari pentingnya mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan juga

berusaha membidik pelanggan-pelanggan di segmen pasar yang dianggap potensial

Kualitas layanan dan kualitas produk merupakan dua faktor yang telah didokumentasikan oleh sejumlah hasil riset sebagai faktor-faktor yang berpengaruh secara nyata terhadap loyalitas pelanggan. Berkaitan dengan itu,  dilakukan dengan tujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan. dalam penelitian ini sejauh mana pengaruh pelayanan, kualitas

produk, harga terhadap kepuasan dan sejauhmana pengaruh kepuasan terhadap loyalitas.

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh pelayanan, kualitas

produk, harga terhadap kepuasan dan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepuasan

terhadap loyalitas.

3JURNAL YANG MENJADI SUMBER REVIEW ANTARA LAIN:

1. PENGARUH PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, HARGA TERHADAP

KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN TELEKOMUNIKASI

SELULAR (TELKOMSEL) PRABAYAR PADA MAHASISWA

2. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS

PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

TAHU BAKSO IBU PUDJI, UNGARAN-SEMARANG

3. PENGARUH FAKTOR KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN
Studi pada Perusahaan “Couple Distro” Malang

PENJABARAN DARI 3 JURNAL SUMBER SEBAGAI BERIKUT:

1.menunjukkan dari uji serempak pelayanan dan kualitas produk

berpengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa, sedangkan harga berpengaruh negatif

terhadap kepuasan mahasiswa. Variabel kualitas produk lebih berperan dalam menentukan

dalam tingkat kepuasan mahasiswa konsumen Telkomsel Prabayar dibandingkan dengan

variabel pelayanan dan harga. Hasil regresi sederhana menunjukkan bahwa kepuasan

berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Variabel pelayanan, kualitas produk dan harga

memiliki kemampuan menjelaskan pengaruhnya terhadap variabel kepuasan mahasiswa

konsumen Telkomsel Prabayar pada mahasiswa Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan

Alam Universitas Sumatera Utara sebesar 42,9%, sementara sisanya sebesar 57,1%

dijelaskan oleh variabel-variabel bebas lainnya yang tidak diteliti.

2 Kualitas layanan dan kualitas produk merupakan dua faktor yang telah

didokumentasikan oleh sejumlah hasil riset sebagai faktor-faktor yang berpengaruh

secara nyata terhadap loyalitas pelanggan. Berkaitan dengan itu, studi ini dilakukan

dengan tujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk

terhadap loyalitas pelanggan tahu bakso Ibu Pudji Ungaran Semarang. Responden pada penelitian ini adalah pembeli yang sudah membeli lebih dari 3

(tiga) kali. Ukuran sampel sebanyak 70 orang yang dipilih secara Purposif (purposif

sampling). Data dikumpulkan melalui kuesioner, wawancara dan selanjutnya dianalisa

dengan statistik. Berdasarkan analisis regresi diperoleh hasil, bahwa kualitas pelayanan

dan kualitas produk secara bersama-sama berpengaruh positip terhadap loyalitas

pelanggan. Secara statistik kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas

pelanggan, namun kualitas produk signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan

tingkat kepercayaan 99%.

3. hasil bahwa secara simultan bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel loyalitas konsumen

sehingga hipotesis I yang menyebutkan bahwa secara simultan kualitas

pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen terbukti. menyatakan bahwa bukti langsung,

keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh secara parsial

dan variabel yang memberikan pengaruh terbesar diantara variabel lain

dalam penelitian ini terbukti adalah bukti langsung. Oleh karena itu,

perusahaan hendaknya mampu mempertahankan kondisi dan kenyamanan

serta tata ruang yang ada pada perusahaan karena dengan bukti langsung

konsumen mampun menjadi loyal pada perusahaan.

PENELITIAN SEBELUMNYA

1Zeithaml yang dikutip oleh Umar (2000), mengemukakan lima dimensi

dalam menentukan kualitas jasa

Parasuraman (1988) menyarankan tiga tema pokok dalam

menentukan kualitas jasa

Bitner. (1994), melalui penelitiannya menyatakan bahwa jasa

merupakan keseluruhan kesan konsumen terhadap inverioritas atau superioritas

organisasi beserta jasa yang ditawarkannya

2. Mas Intan Purba(1996) faktor yang berpengaruh

secara nyata terhadap loyalitas pelanggan

3.Titis Dwitiya Paramarta (1997) secara parsial

dan variabel yang memberikan pengaruh terbesar diantara variabel lain

MOTIVASI PENELITI

1. Mengetahui kualitas produk, dan harga

berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan kepuasan berpengaruh signifikan terhadap

loyalitas konsumen Telkomsel prabayar pada mahasiswa Fakultas Matematika dan Ilmu

Pengetahuan Alam Universitas Sumatera Utara.

2. Meningkatkan kualitas

pelayanan dan tetap menjaga kualitas produk untuk dapat meningkatkan loyalitas

pelanggan.

3. Agar lebih mengembangkan variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini, agar pemahaman terhadap kualitas pelayanan  yang dapat mempengaruhi loyalitas konsumen dapat lebih berkembang

MASALAH

1. harga berpengaruh negatif

terhadap kepuasan mahasiswa. Variabel kualitas produk lebih berperan dalam menentukan

dalam tingkat kepuasan mahasiswa konsumen Telkomsel Prabayar dibandingkan dengan

variabel pelayanan dan harga.

2.Tingkat Kepercayan Konsumen terhadap pelayanan dalam peningkatan loyalitas pelanggan

3.Pengaruh apa yang  dominan terhadap loyalitas konsumen mengandung makna  kondisi gedung dan tata ruang serta kenyamanan yang ada pada perusahaan hendak dapat dipertahankan atau ditingkatan.

TUJUAN PENELITIAN

1.Untuk menganalisis pengaruh pelayanan, kualitas produk, harga terhadap kepuasan.

2.Untuk menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas

pelanggan tahu bakso Ibu Pudji di Kecamatan Ungaran Timur, Kabupaten

Semarang, Provinsi Jawa Tengah.

3.Untuk mengetahui jenis kualtias pelayanan yang  akan diberikan kepada nasabah agar nasabah menjadi senang dan loyal